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主 题: 感谢K8261次列车长和9车乘务员
反馈内容:
 
本人乘坐6号凌晨从济南发往威海的K8261次列车。因为随行人员有刚满三个月的宝宝,所以下车匆忙,导致宝宝小被落在车上,到家后才发现。本来已不报希望,认为必丢无疑。抱着试试看的态度在12306平台的失物招领上留言,当时说是6小时内有反馈,结果不到6分钟列车长就给我打来电话说发现小被子。因为在老家不方便去拿,只能麻烦列车长帮忙寄回济南,结果不到五分钟就把快递单号发过来了。经过此事,我不禁对铁路工作人员工作的高效率所折服,同时对他们的辛苦付出表达深深的敬意。
留言者: 王良伟 留言时间: 2017-05-06
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
主 题: 武汉威海的火车建议增停部分站点
反馈内容:
 
4.16调图之后,武汉往来山东的列车只有k1160和k1068两趟,k1160耗时长、票价贵,k1068更符合旅客的出行需求。因此建议k1068增停山东部分站点,满足更多在外山东人的出行需求,同时有益于增加贵局客票收入。
留言者: 一名乘客 留言时间: 2017-04-27
管理员回复:
您好,感谢您对威海铁路局的关心和支持。汉口—威海K1068次旅客列车在胶新线、蓝烟线的停站和运行时刻是根据线路的施工(维修)天窗、机车交路及各车站接发列车的能力等因素铺制的。我们会把您的建议和意见反馈给济南铁路局,争取在下次调整列车运行图时,合理增加胶新线部分车站办理客运业务,给大家的出行带来便利。再次感谢您提出的宝贵建议。
主 题: 退票
反馈内容:
 
请问一下,网络购票已取票,在窗口退票之后,钱大约多长时间退回支付宝?
留言者: 曲鹏飞 留言时间: 2017-04-23
管理员回复:
您好。一般情况下,退票后需要1—15个工作日能退回购票时所使用的在线支付工具,15个工作日后如还没收到,可以致电12306咨询办理。
主 题: 感谢K8261杨列车长及乘务员杨阳!
反馈内容:
 
危急之际,显身手!人民铁路,为人民! 对我们来说,每一次旅途都是美好的遇见,但是,如果美好的旅途中丢了东西,那我们可能面对的就是彷徨、失措、懊悔、烦恼! 2017年4月9日清晨,5点40分,我打车从莱阳火车站驶向莱阳汽车站,快下车了,按照常理也该付款了,可是,摸摸手里的行李,我的钱包没了? 快速搜索过去的几个小时,当时,我乘坐K8261次列车,00:50从济南开往莱阳,凌晨04:44分,列车员提醒我即将到莱阳准备下车,匆忙间,我将放在卧铺枕头下的钱包落在车上。此刻,天色已经大亮,列车已行驶过乳山,钱包现在是否还在?我心里也没底。在莱阳汽车站工作人员的帮助下,我拨打了莱阳火车站张旭东主任的电话。电话那头,张主任很热情的帮我记录信息,并安慰我别着急,等待他与列车长联系。 大概十五分钟后,张主任来了电话,并就钱包里的物品重新核实,并告诉我钱包已经找到,让我放心。 几分钟后,K8261列车长杨主任也打来电话,就钱包归还事宜和我进一步沟通。 当时,钱包里有现金2000多元,还有各种银行卡,丢失后,给我个人带来的麻烦可想而知,但k8261列车上的乘务员杨阳和莱阳站的沿上的工作人员,用他们热情和严谨的工作态度,让这个清凉的早晨,变得有爱,有温暖。 还记得第一次来山东工作就是在莱阳下的车,所以对莱阳站也有特殊的感情,一转眼,十几年过去了,莱阳火车站也建成了高铁站,和全国铁路网连成一体,服务四面八方的朋友,但不变的,是他们周到热心的服务,将永远陪伴我们行驶在通过幸福的路上…… 再次感谢莱阳火车站张旭东主任!感谢K8261杨列车长及乘务员杨阳! ? ? ??????? ? ?????乘客:刘扩 ??????????????????????????????2017年4月10日
留言者: 刘扩 留言时间: 2017-04-10
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
主 题: 开车建议
反馈内容:
 
今年威局计划开行威海到南昌的列车,建议走枣临铁路。(因为山东南部的几个城市都有通威海的普速列车,如临沂、济宁、菏泽,唯独枣庄没有)如果不走枣临线,而是走济宁菏泽线,建议将威海-菏泽的列车改为威海-枣庄西站,走枣临铁路。这样山东南部的几个城市就都有通威海的普速列车了。
留言者: 楚伟 留言时间: 2017-03-31
管理员回复:
您好,感谢您对桃威铁路的关心和支持。您的宝贵建议已反馈至相关客运部门调研处理。新线的开行方案是依据详尽的客运市场调研,并考虑机车交路、车站接纳能力、施工(维修)天窗等诸多因素制定的,须报济南铁路局和中国铁路总公司批复后才能实施。
主 题: 武汉到威海的列车
反馈内容:
 
从4月16号开始从武汉到威海的列车查询不到了。请问是怎么回事?要取消吗
留言者: 宫海威 留言时间: 2017-03-23
管理员回复:
您好。根据济南铁路局相关文件通知,自2017年4月16日零时起实行新的列车运行图,因列车调整运行图,暂停发售车票。请您随时关注www.12306.cn网站。
主 题: 加开列车
反馈内容:
 
由于威海本地普速车太少,很多旅客都得去烟台或者青岛转车不方便,为了旅客出门方便希望多加开普速车
留言者: 于先生 留言时间: 2017-03-13
管理员回复:
感谢您提出的合理建议。市铁路局年内将开通威海至南昌旅客列车,目前各项工作有序进行中。再次感谢您对威海铁路局工作的关心和支持。
主 题: 感谢火车站的工作人员
反馈内容:
 
感谢文登火车站的工作人员,周传奇同志,捡到了我落在火车站的小包,里面包含了我所有的卡,身份证银行卡学生证一卡通驾驶证等等,我上火车后发现包落在火车站,辗转后是周传奇大哥捡到了我的包,并保管好,我非常感谢他!拾金不昧,感谢传奇大哥!!!
留言者: 孙萌萌 留言时间: 2017-02-28
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
主 题: 感谢拾金不昧的K1067次列车17车厢列车员
反馈内容:
 
尊敬的K1067次列车领导: 本人郑小华,在刚才上17号车厢的途中把钱包丢了,幸好被列车员大哥捡到了并且上交到了列车长那里。 我非常的着急,因为钱包里有身份证、银行卡多张。当我找到列车长那里的时候,他们非常认真的核实了我的身份和钱包内的物品的数量,中国银行卡一张、邮政银行卡一张,另外有915.7元钱。由于我当时记不清具体金额,列车长和乘警同志很认真的帮我回忆。我很感激,非常的感激,尤其是捡到钱包的列车员大哥,让我内心非常的感动,让我在这寒冷的季节里感到了他真诚又热心的温暖。 特此对列车员大哥认真、负责、拾金不昧的高贵品质表示衷心感谢。祝他在今后的工作中百尺竿头,更进一步,好人一生平安。
留言者: 郑小华 留言时间: 2017-02-06
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: 威海有开通到南昌普客计划吗
反馈内容:
 
威海有开通到南昌火车计划吗?
留言者: 车先生 留言时间: 2017-01-20
管理员回复:
感谢您对威海铁路局的关心和支持。市铁路局计划年内开通威海至南昌旅客列车,各项准备工作有序进行中。
主 题: 感谢信 拾金不昧 致:蒋丽珍女士
反馈内容:
 
16年我在文登火车站取票窗口因大意,取票后把钱包落在窗口,而我回家后还未注意,后来是火车站公安部给我打电话说我钱包是不是丢了,这才发觉,第二天去取回钱包,里面东西未少。是窗口的蒋丽珍女士发现后到处广播找我,而且非常着急。 后来因各种原因迟迟未写感谢信,今天写一封,在此感谢铁路局、公安部的管理与为人民服务的职责与态度!感谢蒋丽珍女士的拾金不昧!
留言者: 卢世琛 留言时间: 2017-01-01
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: 感谢信,致k8261次列车乘务员
反馈内容:
 
我12月26日乘坐k8261次列车到威海站下车,下车后发现自己的包落在了火车10车卧铺上,内有手机、电脑及证件,后向车站服务人员求助后,列车长很快与我联系,遗忘的包已经被乘务员找到,不一会就送回了我手上,在我高兴与激动之余我深深被这种拾金不昧的高尚品质感动。在此我向k8261次列车乘务员致以最诚挚的感谢。
留言者: 李鹏飞 留言时间: 2016-12-26
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: 威海到武汉的车次问题
反馈内容:
 
您好,为什么网上突然间买不了1月10日以后威海到武汉的火车票了呢,今天不应该可以买11日的了,但是10日的都无法买了,查询不出来,仅有到9日的票,是这个车次取消了吗?什么时候能恢复呢?谢谢
留言者: 陈女士 留言时间: 2016-12-13
管理员回复:
您好,陈女士。根据中国铁路总公司公告通知:“因部分新线即将开通运营,铁路部门将调整列车运行图,12月30日之后车票预售期调整为30天,12月29日及之前的车票正常发售。”请及时关注www.12306.cn网站公告。
主 题: 感谢信,致,k8262次列车乘务员隋明伟
反馈内容:
 
我11月6日乘坐k8262次列车到济南站下车,出了站才发现钱包不见了,急忙跑回列车上,找到乘务员隋明伟说我钱包丢了,里面有银行卡六张,身份证,驾照,行驶证,六百元人民币,现金借条八万元。我和他一起找遍了整个车一厢,沒找到,最后留下了联系电话,当我在站外不知所措的时候,陏明伟打来电话说在垃圾桶里找到了钱包,并同本次列车长一起给我送到了我手里。我万分感谢,发誓一定向他学习,把这种精神和正能量尽我所能传扬开来。
留言者: 胡文友 留言时间: 2016-11-08
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: K1066换车底了么?
反馈内容:
 
一个月前坐K1066还算新,怎么昨天坐就感觉好几节车厢都旧了不少,是换旧的25G了么?
留言者: 留言时间: 2016-10-31
管理员回复:
您好,赵先生。因新车底于2016年10月至12月陆续集中到期段修,经请示中国铁路总公司同意,10月28日起至12月7日威海隔日开K1066/7次车底临时由25G型AC380V集便车底变更为25G型AC380V非集便车底。
主 题: 最美乘务员拾金不昧,列车长耐心等候协助返还
反馈内容:
 
本人于2016年10月6日早晨乘坐K1067次火车来武汉,硬卧,3车2号下铺,下车收拾行李时手机顺手放在了2号中铺,临走时忘记带走了,出站后方才想起。打电话过去是车长接的,并让速回拿手机,本人不胜欣喜,立刻跑回去找到了那班火车和相应铺位,发现车长已经等候多时,后也见到了捡到我手机的美女乘务员同志(真的很美),合影留念后方才离开;另外也十分感谢车长同志的耐心等候。回去路上仍在感慨,本人来汉辛酸学子一枚,手机不贵却已是至宝,若丢失又是一大损失,世上还是好人多,咱山东人在哪里都是棒棒的!
留言者: 闫久江 留言时间: 2016-10-07
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: 拾金不昧暖人心
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我9月27日乘坐K1067次列车从潢川到汉口,由于去上货下车很心急,到了批发市场发现手机没有了,因为里面存了很多客户联系方式,丢了很麻烦,我抱着试试的心态打了电话,接电话的是K1067的车长,告诉不要着急,手机被乘务员拾到已经保管好,中午可以到汉口站来取。后经了解乘务员叫王鹏辉。对这种正能量的拾金不昧的精神我们应该表扬,我也体会到了车内宣传的一路顺馨宣传语的实质。
留言者: 杨玲玲 留言时间: 2016-09-27
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感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: 投诉南曲阜翡翠城A区火车鸣笛扰民严重!!!
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南曲阜翡翠城A区白天晚上火车鸣笛造成严重噪声污染,目前已影响到人身健康!多年前国家已出台禁鸣规定,各地方铁路局是否落实到位?在居民小区密集的地方是否应对鸣笛位置、频次、时间进行重新评估?夜晚行车火车大灯本已起到警示作用,鸣笛是否还是必须的?火车鸣笛最主要的作用就是警示、确保安全,可这种作用是否应该根据地域的实际情况来决定?执行不适宜的操作规程与保障居民的人身健康,垦请有关部门进行权衡!谢谢!
留言者: 赵女士 留言时间: 2016-08-06
管理员回复:
您好。根据铁路有关规定,为保证行车安全及工作需求,机车在接近车站、鸣笛标、曲线、道口、桥梁、隧道、行人、施工地点、信号、天气不良、调车等情况时需要鸣笛,鸣笛方式按规定有长鸣笛和短鸣笛。 桃威铁路线路不是封闭线路,平交道口、无人看守道口、曲线、桥梁及线路上行人较多,从保证行人的安全出发,机车司机不得不在道口、曲线、桥梁及有行人行进的地段鸣笛。有时碰到行人在线路上行走,会出现司机长时间鸣笛的情况。 根据铁路沿线居民反应机车鸣笛扰民的情况,市铁路局已经逐步在减少机车鸣笛扰民方面采取了有益的尝试和措施。例如将机车的风笛全部改成了电喇叭,鸣笛强度和传播距离得到了一定的控制,也多次要求机车司机在城区铁路沿线居民集中地段尽量减少鸣笛的次数和时间。 桃威铁路自运营以来的20多年时间里,只有2年没有发生过路外交通伤亡事故,最多的年份发生路外伤亡事故7起,近些年事故减少,特别是2016年没有发生路外伤亡事故与机车司机认真瞭望、采取及时鸣笛有很大的关系。 目前面对的情况一个是关系到行人的生命安危,一个是机车鸣笛扰民。在此,请对我们因工作造成机车鸣笛影响你们夜间休息,深表歉意,也希望你们给予更多的谅解,市铁路局将积极采取更稳妥的解决办法,限制机车在城区居民集中的铁路沿线地段鸣笛次数,进一步加强机车司机的责任心,协调市有关部门,力争在居民集中的铁路沿线地段增设噪音隔离墙。
主 题: 感谢K1068次列车员于成顺
反馈内容:
 
2016年7月2日,我乘坐K1068次列车从汉口返回阜阳,座位号13车102号,途经麻城时不慎将钱包遗失,包内有现金和证件等物品,听到我失窃,列车警长刘新姿带着乘警王波立即过来找到我询问案情,车长也赶来商量对策。当时的我对找回钱包已经不抱希望,所以只是简单的做个记录就回到座位,谁知快到阜阳时,车长告诉我我的钱包被14号车乘务员于成顺找到了。原来接到我的报警后警长和车长制定了一个明确的搜寻计划,经历了三个小时,对列车各个位置进行了细致的搜寻,终于14号车列车员 在一包垃圾里面发现了我的钱包。
留言者: 胡军 留言时间: 2016-07-10
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感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: 给威海乳山火车站的表扬信
反馈内容:
 
给威海乳山火车站的表扬信 乳山火车站的全体工作人员:你们好! 我们是山东菏泽年过九旬的老年夫妇,写这封信是想表达对你们王站长和乳山车站全体工作人员的敬意和感谢。7月4日我们从山东菏泽坐5040次火车前往乳山银滩。因高龄和身体股骨头残疾,不能行走,我儿子提前联系了乳山火车站的王站长,咨询能不能把汽车直接开到站台,这样老人下车后就能直接上汽车,免除老人不能自行下站台出站的困难。王站长听后马上安排工作人员开大门把汽车引领到站台安全的地方等候,我们下车后很方便的坐上了来接我们的汽车,安全到了家。 习近平同志说过:便民服务平台建得好不好,关键看服务实效。这次王站长和乳山车站工作人员的行动,体现了铁路工作人员的素质和高质量的服务水平。你们用全心全意为人民服务的行动,为社会的和谐增加了正能量元素,让乘客真正感受到了贴心和温暖。为你们的高效、及时、安全服务点赞!谢谢你们! 菏泽市离休老干部 郭梦痕夫妇 菏泽电视台 郭康元 电话:13953003003 2016年7月6日
留言者: 郭康元 留言时间: 2016-07-06
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感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
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